Ferramenta reúne informações desde 2011 e mostra evolução das manifestações, tempo de atendimento e respostas do poder público
Saber quais são as principais reclamações, solicitações e denúncias encaminhadas pela população ao poder público também é uma forma de acompanhar a gestão. Em Macaé, essas informações passam a estar reunidas em um novo ambiente digital, que permite consultar o histórico das manifestações registradas pela Ouvidoria Municipal.
Apresentado nesta quarta-feira (11), o Painel da Ouvidoria está disponível no Portal da Transparência e reúne dados desde 2011. A ferramenta foi desenvolvida para facilitar o acesso da população às informações e, ao mesmo tempo, oferecer aos gestores uma visão mais ampla das demandas apresentadas pelos moradores.
O que o cidadão poderá acompanhar
Na prática, o painel permite consultar a quantidade de manifestações registradas e observar como esses números evoluíram ao longo dos anos. Também é possível verificar o percentual de respostas e o tempo médio de atendimento.
As informações podem ser filtradas por período, secretaria e tipo de manifestação. Dessa maneira, o usuário consegue visualizar dados relacionados a reclamações, solicitações, denúncias, elogios, sugestões e pedidos de informação, além de acompanhar indicadores apresentados em gráficos atualizados.
O sistema também disponibiliza informações institucionais e de planejamento, incluindo dados relacionados ao Plano Plurianual (PPA).
Com os dados organizados em um único espaço, a proposta é tornar mais simples a compreensão sobre o caminho percorrido pelas demandas encaminhadas à administração pública.
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Informação também ajuda a planejar políticas públicas
Enquanto a população ganha uma ferramenta de consulta, os gestores e servidores municipais passam a contar com um recurso para identificar os assuntos que mais chegam à Ouvidoria.
A partir desse acompanhamento, é possível observar recorrências, avaliar o atendimento e utilizar essas informações no planejamento de ações e políticas públicas. Assim, a Ouvidoria deixa de ser apenas um canal de recebimento de manifestações e passa a produzir informações que podem contribuir para a tomada de decisões.
O lançamento do painel reuniu ouvidores de 20 secretarias municipais, além de representantes da Controladoria, da Ouvidoria Geral e da área responsável pela proteção de dados.
Transparência e participação cidadã
A disponibilização dos dados faz parte da proposta de ampliar a chamada transparência ativa, permitindo que informações de interesse público sejam encontradas de maneira mais acessível, sem depender exclusivamente de uma solicitação individual.
Nesse sentido, o novo painel também fortalece o controle social, visto que o cidadão passa a ter mais elementos para acompanhar as demandas apresentadas ao município e a resposta da administração.
A Ouvidoria continua sendo o canal oficial para registrar reclamações, denúncias, elogios, solicitações, sugestões e pedidos de informação. A partir dessas manifestações, portanto, a população também participa diretamente da identificação de problemas e necessidades da cidade.
Uma ferramenta que transforma manifestações em informação
Mais do que apresentar números, o Painel da Ouvidoria cria uma espécie de histórico das demandas encaminhadas pela sociedade ao longo dos anos.
Com isso, Macaé passa a oferecer ao cidadão uma ferramenta que aproxima informação, transparência e participação, enquanto os dados reunidos podem ajudar o poder público a compreender melhor as necessidades apresentadas pela população.
Por: Joice Trindade / Jornalista Secom
